Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε ερωτήσεις που κάνουν συχνά οι πελάτες μας. Εάν δεν βρείτε τις απαντήσεις που ψάχνετε, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας ή να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω φόρμα για να έρθετε σε επαφή μαζί μας.

Αποστολή & παράδοση

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;

Τα έξοδα αποστολής βασίζονται στη χώρα παράδοσης και την τιμή παραγγελίας. Προσφέρουμε δωρεάν παράδοση για όλες τις παραγγελίες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, την Ελβετία και τη Νορβηγία. Παρακαλούμε επαληθεύστε στο σελίδα ελέγχου εάν η χώρα σας είναι επιλέξιμη για αποστολή.

Από πού θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες παράγονται στη Γερμανία κατόπιν παραγγελίας και αποστέλλονται επίσης από εκεί. Στην παραγωγική μας διαδικασία βασιζόμαστε σε καθιερωμένες και ποιοτικές εταιρείες εκτύπωσης από τη Νότια Γερμανία.

Σε ποιες χώρες μεταφέρετε;

Προς το παρόν αποστέλλουμε μόνο σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην Ελβετία και στη Νορβηγία. Εργαζόμαστε για μια λύση, η οποία μας επιτρέπει να αποστέλλουμε σε παγκόσμιο επίπεδο. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο δικό μας οδηγίες αποστολής και επαληθεύστε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς εάν η χώρα σας έχει εγκριθεί για αποστολή.

Ποιους παρόχους υπηρεσιών αποστολής χρησιμοποιείτε;

Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης:

Συνεργαζόμαστε με μερικές από τις καλύτερες εθνικές και διεθνείς ναυτιλιακές εταιρείες στις διαδικασίες αποστολής μας για να εξασφαλίσουμε γρήγορη και ασφαλή παράδοση στο κατώφλι σας. Εντός Γερμανίας αποστέλλουμε με τοπικές ναυτιλιακές εταιρείες όπως η DHL, η UPS και η DPD. Μόλις η αποστολή περάσει τα γερμανικά σύνορα, το προϊόν σας θα παραδοθεί σε έναν τοπικό πάροχο υπηρεσιών αποστολής στη χώρα σας. Διεθνώς, η DHL, η UPS και η DPD συνεργάζονται με διαφορετικούς συνεργάτες. Επαληθεύστε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς εάν η χώρα σας έχει εγκριθεί για αποστολή.

Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης:

Δυστυχώς, δεν μπορούμε ακόμη να προσφέρουμε αποστολή εκτός ΕΕ, εκτός από το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Λιχτενστάιν.

Πόσος χρόνος απαιτείται για τη ναυτιλία;

Η παραγωγή της παραγγελίας σας θα ολοκληρωθεί εντός 3-6 εργάσιμων ημερών. Η αποστολή της παραγγελίας σας διαρκεί άλλες 2-4 ημέρες εντός Ε.Ε. Για πληροφορίες σχετικά με τη χώρα, παρακαλούμε επισκεφθείτε μας οδηγίες αποστολής.

Πού μπορώ να βρω ένα αναγνωριστικό παρακολούθησης για το δέμα μου;

Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε ακόμη να δημιουργήσουμε μια αυτοματοποιημένη λύση που να σας επιτρέπει ως πελάτη να λαμβάνετε τον αριθμό παρακολούθησης μετά την αποστολή της παραγγελίας σας. Ωστόσο, εργαζόμαστε για μια λύση που θα μας επιτρέψει να σας στείλουμε μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω e-mail αμέσως μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.

Τρόποι πληρωμής

Ποιες επιλογές πληρωμής προσφέρετε; 

Προσφέρουμε μια ποικιλία επιλογών πληρωμής. Αυτές περιλαμβάνουν πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα, Google Pay, Apple Pay, Klarna και Paypal. Παρακαλούμε επισκεφθείτε το σελίδα ελέγχου για να καθορίσετε τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε.

Επιστροφές προϊόντων

Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία, έχετε τη δυνατότητα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα εντός 14 ημερών. Λάβετε υπόψη ότι τα ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα εξαιρούνται και μπορούν να επιστραφούν μόνο λόγω ελαττωμάτων του προϊόντος. Παρακαλώ διαβάστε μας δικαίωμα υπαναχώρησης και επικοινωνήστε μαζί μας εξυπηρέτηση πελατών για να κανονίσετε μια αποστολή επιστροφής.

Φόρος Προστιθέμενης Αξίας

Γιατί πρέπει να πληρώσω τον γερμανικό φόρο προστιθέμενης αξίας κατά την αποστολή στο εξωτερικό;

Εάν ζείτε εκτός ΕΕ, πληρώνετε ολόκληρο το ποσό αγοράς, αλλά δεν εμφανίζεται φόρος στο τιμολόγιό σας. Εάν ζείτε εντός της ΕΕ, πληρώνετε τον γερμανικό ΦΠΑ ως συνήθως. Εάν είστε εταιρεία ή επιχειρηματίας εντός της ΕΕ και παραγγείλετε για την εταιρεία σας, δικαιούστε αφορολόγητη παράδοση κατά την εξαγωγή και επιστροφή του ΦΠΑ. Για το σκοπό αυτό, στείλτε το ΑΦΜ σας στην εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε την επιστροφή του ΦΠΑ. 

Δεν εμφανίζουμε ΦΠΑ/φόρους στο τιμολόγιο για παραγγελίες σε χώρες εκτός ΕΕ. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αναλάβουμε το κόστος για φόρο προστιθέμενης αξίας, εισαγωγικούς δασμούς ή/και φόρους στην αντίστοιχη χώρα προορισμού. Για πληροφορίες σχετικά με το ύψος του κόστους, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο με τις ερωτήσεις σας.