Σε αυτήν τη σελίδα θα βρείτε ερωτήσεις που συχνά υποβάλλονται από τους πελάτες μας. Εάν δεν βρείτε τις απαντήσεις που αναζητάτε, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας ή να χρησιμοποιήσετε την παρακάτω φόρμα για να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αποστολή & παράδοση

Η αποστολή είναι δωρεάν;

Προσφέρουμε δωρεάν παράδοση για όλες τις παραγγελίες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, την Ελβετία και τη Νορβηγία. Παρακαλώ επαληθεύστε στο σελίδα ελέγχου εάν η χώρα σας είναι επιλέξιμη για αποστολή.

Από πού θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες παράγονται στη Γερμανία κατόπιν παραγγελίας και αποστέλλονται επίσης από εκεί. Στη διαδικασία παραγωγής μας βασίζουμε σε καθιερωμένες και ποιοτικές εταιρείες εκτύπωσης από τη Νότια Γερμανία.

Σε ποιες χώρες μεταφέρετε;

Προς το παρόν αποστέλλουμε μόνο σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στην Ελβετία και στη Νορβηγία. Εργαζόμαστε για μια λύση, η οποία μας επιτρέπει να μεταφέρουμε παγκοσμίως. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο οδηγίες αποστολής και επαληθεύστε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς εάν η χώρα σας έχει εγκριθεί για αποστολή.

Ποιοι πάροχοι υπηρεσιών αποστολής χρησιμοποιείτε;

Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης:

Συνεργαζόμαστε με μερικές από τις καλύτερες εθνικές και διεθνείς ναυτιλιακές εταιρείες στις διαδικασίες αποστολής μας για να εξασφαλίσουμε γρήγορη και ασφαλή παράδοση στο κατώφλι σας. Στη Γερμανία αποστέλλουμε με τοπικές ναυτιλιακές εταιρείες όπως DHL, UPS και DPD. Μόλις η αποστολή διασχίσει τα γερμανικά σύνορα, το προϊόν σας θα παραδοθεί σε έναν τοπικό πάροχο υπηρεσιών αποστολής στη χώρα σας. Σε διεθνές επίπεδο, το DHL, το UPS και το DPD συνεργάζονται με διαφορετικούς συνεργάτες. Επαληθεύστε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς εάν η χώρα σας έχει εγκριθεί για αποστολή.

Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης:

Δυστυχώς, δεν μπορούμε ακόμη να προσφέρουμε αποστολή εκτός ΕΕ, εκτός από την Ελβετία, τη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Λιχτενστάιν.

Wie lange dauert der Versand;

Η παραγωγή της παραγγελίας σας θα ολοκληρωθεί εντός 3-6 εργάσιμων ημερών. Η αποστολή της παραγγελίας σας διαρκεί άλλες 2-4 ημέρες εντός της ΕΕ. Για πληροφορίες σχετικά με τη χώρα, επισκεφθείτε το οδηγίες αποστολής.

Πού μπορώ να βρω ένα αναγνωριστικό παρακολούθησης για το δέμα μου;

Δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη καταφέρει να δημιουργήσουμε μια αυτοματοποιημένη λύση που σας επιτρέπει ως πελάτη να λαμβάνετε τον αριθμό παρακολούθησης μετά την αποστολή της παραγγελίας σας. Ωστόσο, εργαζόμαστε για μια λύση που θα μας επιτρέψει να σας στείλουμε επιβεβαίωση αποστολής μέσω e-mail μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.

Τρόποι πληρωμής

Ποιες επιλογές πληρωμής προσφέρετε; 

Προσφέρουμε μια ποικιλία επιλογών πληρωμής. Αυτές περιλαμβάνουν πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα, Google Pay, Apple Pay, Klarna και Paypal. Επισκεφτείτε το σελίδα ελέγχου για να προσδιορίσετε τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής σας.

Επιστροφές προϊόντων

Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία έχετε τη δυνατότητα να αποσύρετε από το συμβόλαιο αγοράς σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα εντός 14 ημερών. Λάβετε υπόψη ότι εξατομικευμένα προϊόντα εξαιρούνται και μπορούν να επιστραφούν μόνο λόγω ελαττωμάτων προϊόντων. Διαβάστε μας δικαίωμα υπαναχώρησης και επικοινωνήστε μαζί μας εξυπηρέτηση πελατών να κανονίσει μια αποστολή επιστροφής.

Φόρος Προστιθέμενης Αξίας

Γιατί πρέπει να πληρώσω τον γερμανικό φόρο προστιθέμενης αξίας κατά τη μεταφορά στο εξωτερικό;

Εάν ζείτε εκτός ΕΕ, πληρώνετε ολόκληρο το ποσό αγοράς, αλλά δεν εμφανίζεται φόρος στο τιμολόγιό σας. Εάν ζείτε εντός της ΕΕ, πληρώνετε τον Γερμανικό ΦΠΑ ως συνήθως. Εάν είστε εταιρεία ή επιχειρηματίας εντός της ΕΕ και παραγγείλετε για την εταιρεία σας, δικαιούστε παράδοση αφορολόγητων ειδών και επιστροφή του ΦΠΑ. Για το σκοπό αυτό, στείλτε στην εξυπηρέτηση πελατών μας το ΑΦΜ σας, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε την επιστροφή του ΦΠΑ. 

Δεν παρουσιάζουμε ΦΠΑ / φόρους στο τιμολόγιο για παραγγελίες σε χώρες εκτός ΕΕ. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αναλάβουμε το κόστος για φόρο προστιθέμενης αξίας, εισαγωγικούς δασμούς ή / και φόρους στη χώρα προορισμού. Για πληροφορίες σχετικά με το ποσό των εξόδων, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο με τις ερωτήσεις σας.